Allmänna villkor

Försäljning och leverans

Upplevelsebiljett och orderbekräftelse skickas alltid till den angivna e-postadressen.

Ansvar för upplevelsebiljetten övergår till dig som konsument vid tidpunkten då du tar emot biljetten.

När du har betalat för en upplevelse skickas upplevelsebiljetten alltid till den angivna e-postadressen.

Om du inte får ett e-postmeddelande bör du först kontrollera om vårt meddelande hamnat i din skräppostmapp eller kampanjmapp. Om det inte finns där kan du kontakta oss direkt för hjälp.

Ansvar för upplevelsebiljetten övergår till dig som konsument vid tidpunkten då du tar emot biljetten via e-post, och du bör därför snarast möjligt kontrollera att innehållet i e-posten och upplevelsebiljetten stämmer överens med ordern och orderbekräftelsen.

Priser

Moms

Alla priser på Basecamp Norden är angivna i SEK och inkluderar moms. Undantaget är upplevelser som på grund av sitt innehåll och natur är undantagna från moms enligt momslagens regler.

Upplevelsepresentkort

Våra presentkort är ett beloppspresentkort som kan användas som betalningsmedel.

Våra presentkort kan inte kombineras och måste således användas individuellt. Observera även att rabattkoder inte kan användas vid köp av presentkort.

Vi förbehåller oss rätten att annullera ordern om detta inte följs.

Pris- och tryckfel

Vi förbehåller oss rätten för pris- och tryckfel på vår hemsida, sociala medier, nyhetsbrev och andra utskick via e-post, och förbehåller oss rätten att annullera ordern vid väsentliga och/eller tydliga fel.

Avbokningspolicy

Denna återbetalningspolicy beskriver hur återbetalningar hanteras vid avbokning eller inställda aktiviteter hos Basecamp Norden.

1. Återbetalning vid avbokning från gästen

Privatpersoner

Avbokning senast 7 dagar före bokad aktivitet: 100 % återbetalning
Avbokning 2–6 dagar före: 50 % återbetalning
Avbokning inom 48 timmar före aktivitet: ingen återbetalning

Företag & grupper

Avbokning senast 14 dagar före: 100 % återbetalning
Avbokning 7–13 dagar före: 50 % återbetalning
Avbokning inom 7 dagar före aktivitet: ingen återbetalning

Du kan alltid överlåta din plats till en annan person utan extra kostnad. Men viktigt att vi får information om det i förväg

2. Återbetalning vid inställd aktivitet

Om Basecamp Norden tvingas ställa in en aktivitet på grund av exempelvis:

väder- eller vattenförhållanden
säkerhetsrisker
andra omständigheter utanför vår kontroll

erbjuds du:

ett nytt datum eller
full återbetalning

Återbetalning gäller endast för själva aktiviteten.
Basecamp Norden ersätter inte kostnader för resa, boende eller andra externa utgifter.

3. Väder

Normala väderförhållanden som regn, blåst, kyla eller värme är inte giltiga skäl för återbetalning om aktiviteten genomförs.
Vi anpassar alltid upplevelsen efter rådande förhållanden.

4. Återbetalningsmetod

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid bokning.
Återbetalningar behandlas normalt inom 5–10 arbetsdagar efter godkänd avbokning.

5. Utrustning & tillägg

Avgifter för tilläggstjänster (t.ex. utrustningsförsäkring) återbetalas endast om aktiviteten avbokas inom tidsramarna för full återbetalning.

6. Kontakt

För frågor kring återbetalningar, vänligen kontakta oss på:
📧 info@basecampnorden.se

Väderförhållanden

Säkerhet och goda förhållanden är högsta prioritet. Därför kan vädret ibland göra det omöjligt att genomföra upplevelsen. Om detta skulle inträffa kommer den upplevelseansvarige att kontakta dig för att hitta ett nytt datum gemensamt.

Om den upplevelseansvarige väljer att ställa in

Våra upplevelseansvariga gör självklart allt de kan för att du ska kunna få uppleva din upplevelse. Dock kan oförutsedda händelser inträffa, till exempel sjukdom, väder och liknande, där det inte finns något annat val än att avboka. Om detta skulle inträffa kommer du att bli kontaktad av den ansvarige via telefon/sms eller e-post.

Vid avbokning och frågor angående detta är du alltid välkommen att kontakta oss.

Säkerhet

Genom vår programvaruleverantör Holdbar använder vi SSL, och det betyder att dina kreditkortsinformationer behandlas krypterat.

Betalar du med kreditkort är du skyddad mot missbruk, eftersom du kan neka en betalning via din bank. Dessutom har du ingen självrisk om kreditkortet missbrukas i en onlinebutik som använder SSL. Basecamp Norden använder SSL, och det betyder att dina kreditkortsinformationer behandlas krypterat.

Ansvar & Försäkring

Deltagande i Basecamp Nordens aktiviteter sker delvis på egen risk. Våra aktiviteter genomförs i natur- och fjällmiljö där väder, terräng och andra yttre faktorer kan påverka upplevelsen.

Basecamp Norden ansvarar för att aktiviteterna genomförs på ett säkert och professionellt sätt samt att nödvändig säkerhetsutrustning finns tillgänglig vid behov. Deltagaren ansvarar samtidigt för att följa guidens instruktioner och använda utrustning på ett ansvarsfullt sätt.

Deltagaren ansvarar själv för att ha lämpliga personförsäkringar, exempelvis olycksfallsförsäkring. Basecamp Norden ansvarar inte för personliga tillhörigheter som förloras eller skadas under aktiviteten.

Vid bokning ansvarar kunden för att informera om eventuella sjukdomar, allergier eller andra förutsättningar som kan vara relevanta för aktiviteten.

Krav vid ankomst till upplevelsen

Du ombeds anlända minst 5 minuter före upplevelsens starttid. Vid ankomst till upplevelsen bör du kunna dokumentera din bokning via din biljett eller bokningsbekräftelse.

Personuppgifter

Vi registrerar dina personuppgifter i syfte att kunna leverera varan till dig.
Personuppgifterna registreras hos Basecamp Norden och lagras i fem år, varefter uppgifterna raderas.

När du köper en upplevelse på Basecamp Norden, behöver vi följande uppgifter:

Namn.
Adress.
E-postadress.
Telefonnummer.

Vi registrerar dina personuppgifter i syfte att kunna leverera varan till dig. Vi ber om ditt telefonnummer för att kunna ge dig god service om något oförutsett händer vid leverans av din orderbekräftelse, vid leverans av presentbox eller på dagen för din upplevelse.

Personuppgifterna registreras hos Basecamp Norden och lagras i fem år, varefter uppgifterna raderas. Om du under tiden har använt din upplevelse, raderar vi de flesta av dina uppgifter 30 dagar efter genomförd upplevelse eller inlösen av ditt upplevelsebevis från den upplevelseansvarige. Namn och adress måste vi fortsätta lagra i fem år enligt bokföringslagen.

När personuppgifter samlas in via vår webbplats, säkerställer vi att det alltid sker med ditt uttryckliga samtycke, så att du är informerad om vilka uppgifter som samlas in och varför.

Vi lagrar och överför inte kunduppgifter krypterat. Upplysningar som ges till Basecamp Norden vidarebefordras eller säljs inte, och vi registrerar inga känsliga personuppgifter. Som registrerad kund hos Basecamp Norden har du alltid rätt att invända mot registreringen och du har rätt att få insikt i vilka uppgifter som är registrerade om dig. Dessa rättigheter har du enligt PUL och förfrågningar i samband med detta riktas till Basecamp Norden via e-post.

Dina rättigheter

I samband med köp lagras identitets- och transaktionsuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning.

Om dina uppgifter är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta, har du rätt att få dem rättade eller raderade.

Cookies

Basecamp Norden använder cookies i syfte att optimera webbplatsen och göra besöket enkelt för dig. Du kan när som helst radera cookies från din dator.

Loggstatistik

Basecamp Norden använder en loggstatistik som samlar in information som kan ge en bild av hur många besökare vi har, var de kommer ifrån och var på webbplatsen de lämnar. Loggstatistiken används endast i syfte att optimera Basecamp Norden